Buche, lampioni spenti, rifiuti abbandonati: a Perugia oggi si segnala tutto online. Con le app del Comune e lo sportello digitale si inviano richieste in pochi minuti, con la possibilità di geolocalizzare il problema, allegare foto e seguire l’iter. Questa guida mostra i passaggi essenziali, con screenshot descritti e consigli pratici per ridurre i tempi di risposta.
L’obiettivo è rendere la segnalazione completatracciabile e utile agli uffici. Bastano credenziali SPID o CIE, uno smartphone e qualche accorgimento per compilare correttamente i campi. Di seguito i passaggi, dalla prima installazione alla verifica dello stato della pratica.
Cosa serve per accedere: SPID, CIE e contatti
Per usare le piattaforme del Comune di Perugia servono SPID o CIE attivi. Lo SPID si ottiene dai gestori abilitati; la CIE richiede PIN e smartphone compatibile. Durante l’accesso è consigliato autorizzare l’uso della geolocalizzazione per posizionare con precisione la segnalazione. Verificare anche l’indirizzo email e il numero di telefono nel profilo: sono i canali su cui arrivano aggiornamenti, richieste di integrazione e chiusura dell’intervento.
Prima di iniziare preparare 2-3 foto chiare (panoramica e dettaglio), una breve descrizione con dati utili (punto preciso, orari, rischi), e se necessario il numero del civico o riferimenti come “di fronte alla fermata bus”. File leggeri (max 5 MB) facilitano l’invio da rete mobile.
App ufficiale: installazione e primo accesso
L’app ufficiale del Comune di Perugia è disponibile sugli store principali. Dopo l’installazione, aprire l’app e selezionare “Accedi” scegliendo SPID o CIE. Al primo login, l’app chiede di confermare residenza e contatti e propone di attivare le notifiche push per seguire le pratiche.
Dalla schermata Home toccare “Segnalazioni” per aprire l’elenco delle categorie. Qui compaiono voci tipiche come strade e marciapiediilluminazioneverderifiuti e decorobarriere architettoniche. Scegliere la categoria più aderente: una classificazione corretta indirizza subito la richiesta all’ufficio competente.
Segnalare un problema passo dopo passo
1) Categoria. Selezionare la voce che descrive meglio il problema. Evitare “altro” se esiste una categoria specifica: accelera l’assegnazione interna.
2) Posizione. Usare la mappa e abilitare la geolocalizzazionein alternativa cercare via e civico. Spostare il pin sul punto esatto (marciapiede, incrocio, lato strada).
3) Foto. Caricare una panoramica e un dettaglio. Immagini nitide con un riferimento (cartello, numero civico) aiutano la squadra sul posto.
4) Descrizione. Scrivere una frase iniziale sintetica e operativa (“Buco su manto stradale profondo 10 cm in via X, davanti al civico 12”). Aggiungere informazioni su rischi e ricorrenza (“rischio inciampo”; “si allaga con pioggia”).
5) Contatti. Confermare email e telefono per eventuali chiarimenti.
6) Invio. Prima dell’invio, spuntare l’informativa privacy e, se presente, abilitare la visibilità pubblica per far comparire la segnalazione sulla mappa cittadina.
Dopo l’invio, l’app mostra un numero di pratica e lo stato (in lavorazioneassegnatachiusa). Salvarlo o fare uno screenshot: è utile per ogni comunicazione con l’URP. Le notifiche push avvisano su cambi di stato e richieste di integrazione.
Sportello digitale web: protocollare e seguire la pratica
Chi preferisce il computer può usare lo sportello digitale sul portale del Comune di Perugia. L’accesso avviene con SPID o CIE. Cercare la sezione “Segnalazioni, reclami e suggerimenti” o il servizio corrispondente per viabilitàilluminazione o igiene urbana. Il vantaggio del portale è la protocollazione istantanea e la possibilità di scaricare la ricevuta in PDF.
Compilare i campi obbligatori, allegare foto e mappa, quindi inviare. Nel fascicolo online si visualizzano tutte le pratiche, con storico e documenti. In caso di allegati pesanti, preferire formati compressi e denominazioni chiare (es. “foto_buca_viaX_12.jpg”) per facilitare l’archiviazione.
Consigli per ottenere risposte più rapide
– Titolo operativo. Iniziare con l’oggetto che riassuma il problema e il luogo: “Lampione spento via Y, altezza civico 4”.
– Categoria giusta. Un errore di classificazione rallenta l’assegnazione. Meglio una categoria specifica che “varie”.
– Posizione precisa. Spostare il pin sul punto reale, non sul centro della via; indicare lato strada e riferimenti.
– Foto utili. Una panoramica per orientarsi e un dettaglio per capire l’intervento. Evitare immagini buie o sfocate.
– Orari e impatti. Se il problema è intermittente (es. rumoriodorescarico), indicare fasce orarie e frequenza.
– Follow-up. Se dopo un tempo ragionevole lo stato non cambia, usare la funzione “Aggiungi nota” con toni cortesicitando il numero pratica.
– URP e integrazioni. Quando arriva una richiesta di integrazione, rispondere nella stessa pratica per mantenere la tracciabilità. Per chiarimenti, contattare l’URP indicando il numero.
– Duplicati. Prima di inviare, cercare sulla mappa se esiste già una segnalazione identica nello stesso punto: in tal caso aggiungere una nota di conferma, evitando doppioni.
Quando usare app, sportello o altri canali
Per criticità non urgenti (marciapiedi danneggiati, segnaletica sbiadita) l’app è la via più rapida. Per casi che richiedono un documento protocollato (es. istanze formali, reclami articolati), meglio lo sportello digitale con ricevuta. Le emergenze che comportano pericolo immediato vanno indirizzate ai numeri di pronto intervento: l’app non è un canale d’emergenza. Per suggerimenti e idee su aree pubbliche, la sezione dedicata ai progetti partecipativi convoglia le proposte agli uffici competenti.
